延長保証ガイド

見てね価格の延長保証プレミアムプラス

充実!安心!延長保証

延長保証サービス

延長保証サービス「プレミアムプラス」とは?

商品の購入時に延長保証料をお支払いいただくことにより、メーカー保証期間が終了した後も一定期間メーカー保証とほぼ同等の保証サービス(プレミアムプラス延長保証規定に沿った保証サービス)を提供するもので、その期間に発生した商品の故障や不具合が無償で保証を受けることができます。

安心のフル保証

  • メーカー保証に準拠
      保証内容はメーカーの無償保証に準じています。
  • 保証限度額は100%
      保証期間中の保証限度額は保証期間終了までご購入価格100%のままです。
  • 修理回数無制限
      保証期間中の修理回数制限がありません。
  • 免責金額(お客様負担)なし
      保証修理の場合、延長保証料のお支払い以外に修理費の追加負担がありません。

梱包も送料も必要なし

  • 修理時の梱包
      保証対象修理の場合、ご連絡いただくだけで梱包材を持参した宅配業者がお伺いして梱包作業を行います。
  • 往復送料無料
      保証対象修理の場合、お客様の送料負担はありません。

延長保証期間

わずかな延長保証料で長期(3年・5年・7年)の安心

延長保証の対象商品をご購入されたお客様は、ご希望のプラン(3年保証・5年保証・7年保証)をお選びいただき、その延長保証料をお支払いただくことで延長保証サービスにご加入いただけます。 ご加入後、商品購入日からお選びいただいた3年間、5年間、または7年間の長期にわたり無償修理サービスを受けることができます。

延長保証期間

  • 各プランの保証年数は、メーカー保証期間を含む年数となります。
  • 対象商品によっては、3年保証のみ、3年・5年保証のみのプランとなる場合があります。
  • メーカー保証が1年を超える商品の延長保証終了日は商品購入日から起算されます。

ご加入方法

ご加入方法はとっても簡単!

延長保証の対象商品をご購入された個人のお客様はご希望の延長保証プランをお選びいただけます。
ご加入後、商品購入日からお選びいただいたプランに応じて長期にわたり無償修理サービスを受けることができます。

延長保証申し込み方法

  • 法人のお客様は延長保証にご加入いただけません。
  • 対象商品によっては、3年保証のみ、3年・5年保証のみのプランとなる場合があります。
  • メーカー保証が1年を超える商品の延長保証終了日は商品購入日から起算されます。

延長保証書

延長保証書

延長保証にご加入されたお客様はご加入のプラン(3年保証・5年保証・7年保証)に応じた延長保証書をお送りしております。
※延長保証書はご加入後の翌月末までにお客様宛に郵送致します。

登録情報変更

延長保証の対象商品をご購入のお客様で登録情報(住所・電話番号・氏名等)の変更をご希望のお客様は延長保証書の登録情報を変更致しますので延長保証書をご用意の上弊社までお問い合わせください。

名義変更

延長保証の対象商品を譲り受けたお客様は延長保証書の登録情報を変更致しますので延長保証書をご用意の上弊社までお問い合わせください。


プレミアムプラス延長保証規定

延長保証サービスをお申込みの前に必ず 【プレミアムプラス延長保証規定】 をお読みください。

プレミアムプラス延長保証規定

【プレミアムプラス延長保証規定】

 本保証サービスは、延長保証書に記載された商品(以下「本商品」といいます)につき、延長保証期間中に故障が発生した場合、以下の項目に基づいて延長保証サービス会社が無料修理を行う事をお約束するものです。(本規定に記載がない事項については本商品のメーカー保証書に準じます。)なお、メーカー保証が出張修理の対象である場合に限り、延長保証期間中も出張修理を行ないます。また、修理に要する運賃諸掛りにつきまして、一部ご負担いただく場合があります。

  1. 延長保証期間中に、本商品の取扱説明書および本体貼付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で本商品に故障が生じた場合は販売店もしくは延長保証サービス会社に修理をご依頼ください。なお、販売店の了解を得ずに販売店以外に直接修理を依頼された場合、本保証の対象となりません。
  2. 次の場合は、販売店を通して延長保証サービス会社にすみやかにご連絡ください。
    1. 延長保証期間終了前に氏名あるいは電話番号の変更があった場合。
    2. 延長保証期間終了前に第三者へ本商品を譲渡または贈呈された場合。
    3. 本商品に対する代替品がメーカーより提供された場合。
      前各項に関してご連絡いただけない場合は延長保証期間中であっても、本保証の対象とならない場合がございますのであらかじめご了承ください。
  3. 本保証による1回の修理料金(税込)が本商品のご購入金額(税込)の100%を超過する場合は修理を行なわず、ご購入金額(税込)の範囲内での同機種または同等品が代替品として提供され本保証は終了します。
    1. 超過した修理費用をお客様が自己負担して修理を続行することはできません。
    2. 代替品が提供される場合、延長保証サービス会社は全損品に対する所有権を放棄いたしますので、法令に則った製品処分に掛かる廃棄費用は本保証の対象外となります。
    3. 提供する代替品が設置工事を伴う商品であった場合、設置工事に関する諸費用は本保証の対象外となります。
  4. 次の場合は、延長保証期間中でも本保証の対象とはなりません。
    1. 本書のご提示がない場合、あるいは延長保証サービス会社で延長保証の確認ができない場合。
    2. 本書に所定事項の記載がない場合または記載された字句が書き替えられたり、書き加えられた場合。また、記載された商品が対象商品でない場合。
    3. 本商品のメーカー保証書において定めるメーカー保証期間内の故障または損傷。
    4. 本商品の部品交換を伴わない調整および手直し修理。(清掃、リカバリー、設定で完了する場合)
    5. バッテリー、インクカートリッジ等の消耗品の交換ならびに液晶画面のドット欠落、経年劣化に伴う輝度劣化等の症状である場合。
    6. 本商品のソフトウェア(OS、BIOSを含みます)、付属品類(ケース、ストラップ、レンズキャップ等を含みます)、周辺機器、アクセサリー等本商品の本体以外の商品に生じた故障または損傷。またこれらに起因した故障または損傷。
    7. お買い上げ後の取り付け場所の移動、落下等によって生じた本商品の故障または損傷。
    8. 一般家庭用以外(例えば業務用の使用。車両や船舶への搭載)での使用によって生じた本商品の故障または損傷。ただしナビゲーションシステムなど、車両への搭載を想定して設計された商品を除きます。
    9. 直接・間接を問わず、次に掲げる事由によって生じた本商品の故障または損傷。
      1. 落下、衝撃等の外圧または水濡れ、冠水、腐食、電池の液漏れ等によって生じた故障、錆、カビ、傷等および埃、虫等の侵入に起因する故障。
      2. 使用上の誤り(取扱説明書記載以外の使用)、または純正部品以外の部品を使用した修理および改造。
      3. 本体の消耗・摩滅・破損・変質・変形・変色・その他類似の事由。(電池蓋の爪折れ、ヒンジ不良、キートップ外れ、レール破損等)
      4. 一定期間(あるいは回数)使用した際に、メーカー側がメンテナンスや交換を必要とする箇所に関する作業。
         (例)プリンタにおける廃インクタンクや吸収材の交換。
      5. 地震・噴火・津波・地盤変動・地盤沈下・風害・水害・その他天災ならびにガス害・塩害・公害および異常電圧。
      6. 火災・落雷・破裂・爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由。
    10. 本商品のメーカーがリコール宣言を行った後のリコール原因となった部位にかかる本商品の修理。
    11. 修理のご依頼が延長保証期間の末日後になされた場合。
    12. 次の損害は本保証の対象とはなりません。
      1. 本商品の故障または損傷に起因して生じた身体障害(障害に起因する死亡を含みます)。
      2. 本商品の故障または損傷に起因して他の財物(ソフトウェアを含みます)に生じた故障もしくは損傷等の損害。
      3. 本商品の故障または損傷に起因して、本商品、その他の財物が使用できなかったことによって生じた損害。
    13. 離島および遠隔地への出張修理を依頼される場合や、保証対象外修理(有償修理)により修理を実施されなかった場合には運送費やキャンセル費用を申し受けます。
    14. 延長保証サービス会社は本商品のメーカー、販売者、輸入者、加工業者ではなく、製造物責任法第3条の責に任ずるものではありません。
    15. 本保証は日本国内においてのみ有効です。
    16. 故障および損害の認定等について延長保証サービス会社と使用者の間で見解の相違が生じた場合は延長保証サービス会社を通じて中立的な第三者の意見を求めることがあります。

    延長保証サービス会社 : TWGワランティーサービスInc.日本支社(2009/03/04 訂補)

個人情報取り扱いについて

延長保証サービスをお申込みの前に必ず 【個人情報取り扱いについて】 をお読みください。

【個人情報の取扱いについて】

弊社は延長保証サービスの申込みに係る引受、履行および管理、修理発生時の保証範囲のご説明、適正なサービスの提供の為に必要な範囲内でのみ個人情報を利用いたします。また、弊社の業務遂行上必要な範囲内で、委託先に提供する場合がございます。弊社が保有する貴殿の個人情報について、開示等を請求することができます。詳細及びその他個人情報の取扱については、弊社ホームページの「個人情報保護方針」をご確認ください。
http://www.twg.co.jp/privacy/

TWGワランティーサービスInc.日本支社
個人情報保護管理者
(連絡先は下記「延長保証サービス会社」と同じ)


【延長保証サービス会社】
TWGワランティーサービスInc.日本支社
〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビル8階
<お客様窓口>
電話番号 : 03−3770−3193
受付時間 : 9:00〜17:30 (土・日・祝日・年末年始を除く)

充実の保証範囲

期間中は修理限度額の範囲なら修理回数無制限

延長保証期間中、1回の修理費用(税込)が商品購入価格(税込)の範囲内であれば、何度でも無償修理サービスを受けることができます。

※ ただし、1回あたりの修理限度額は、商品購入価格(税込)までとします。

修理限度額を超えた場合は代替品を提供

1回の修理費用(税込)が修理限度額である商品購入価格(税込)を超えた場合は、商品購入価格(税込)の範囲内で、同機種または同等品を代替品としてご提供します。

※ 代替品の提供とともにプレミアムプラス延長保証サービスは終了します。

修理時の往復送料は無料

延長保証サービスの保証対象修理の場合、原則として往復送料のお客様負担はありません。延長保証サービス「プレミアムプラス」では、梱包材を用意し、宅配業者が梱包作業も行いますので、煩わしい作業もなく、ご安心いただけます。

※ただし離島・遠隔地等や、メーカー保証にて有償対応となる場合はこの限りではありません。


保証対象外となる場合

以下の場合は、延長保証サービスの保証対象外となりますのでご注意ください。

保証対象外1

保証対象外2

保証対象外3

保証対象外4


修理依頼

修理のご依頼にあたって

修理お問い合わせ前に下記情報のご用意をお願いします
  • 延長保証書(延長保証番号) ※不明の場合は弊社までご連絡ください。お客様の延長保証情報をお調べします。
  • 製品の型式または型番
  • 製品の症状
  • ご訪問(ご依頼)予定のご住所やご連絡先
下記の場合は各製品の製造メーカーまでお願いします。
  • 製品のエラー表示について教えてほしい
  • 操作方法(設定方法)を教えてほしい
  • メーカー保証期間中の修理依頼
  • 延長保証期間終了後の修理依頼

修理のご依頼先

【延長保証サービス会社】
TWGワランティーサービスInc.日本支社
〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビル8階

<お客様窓口>
電話番号 : 03−3770−3193
受付時間 : 9:00〜17:30 (土・日・祝日・年末年始を除く)

※詳しくはお手元の延長保証書をご覧ください。

延長保証についての注意事項

  1. 弊社から、お客様宅への出張保守サービスは一切行っておりません。
  2. 商品の誤送等ございましたら到着した商品を開封せず「オーダーID、お名前、電話番号、メールアドレス、誤送内容」を明記の上、メールにてお知らせ下さい。 その後、商品を弊社着払いにて返送して頂き、確認後にご注文いただいている商品を改めて発送させていただきます。 商品を開封する前に、届いた商品に間違いが無いか商品型番等必ず確認して下さい。
  3. 弊社では、一度お買い上げいただいた商品は、お客様都合での返品・交換には応じることはできません(商品のキャンセルおよびご返品を参照)。 また、改正特定商取引法第15条の2の通り、クーリングオフは適用されません。 特定の機器との間で生ずる不具合(一般に相性と呼ばれるもの)につきましても、返品、交換には応じられません。 事前に動作確認内容を製品メーカーへご確認ください。
  4. 法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、ご購入製品の使用または使用不能から生ずる損害(事業の中断や事業利益の損失、事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む)について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
  5. アフターサービスをご依頼される場合は、送料をお客様でご負担してください。返送は弊社が負担いたします。 ただし、初期不良の場合のみ、往復分も弊社で負担いたします。
  6. 保証期間経過後の有償修理などについては、 メールにオーダーID、お名前、電話番号、メールアドレスを明記の上ご相談ください。
  7. この規定は、お客様の法律上の権利を制限するものではございません。
  8. この保証は日本国内においてのみ有効です。海外持ち出し時における保証は、一切お受けできません。
  9. ご注文確定後は 弊社利用規約(ご利用案内)全てにご同意いただいたものとします。